Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকসেবা ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নে নেতৃত্ব দেবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল নির্ধারণ, টিম পরিচালনা এবং বিভিন্ন বিভাগে সমন্বয় সাধনের মাধ্যমে একটি ইতিবাচক ও স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবেন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালক হিসেবে, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে হবে, সমস্যা চিহ্নিত করে তা সমাধানের জন্য কার্যকর পরিকল্পনা গ্রহণ করতে হবে এবং গ্রাহকসেবার মান উন্নয়নে অব্যাহত প্রচেষ্টা চালাতে হবে। আপনাকে আমাদের বিক্রয়, বিপণন, পণ্য উন্নয়ন এবং প্রযুক্তি টিমের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে হবে, যাতে গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ এবং অতিক্রম করা যায়।
এই পদের জন্য প্রার্থীর অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, বিশ্লেষণী ক্ষমতা এবং নেতৃত্বগুণ থাকতে হবে। আপনাকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা নিয়ে কাজ করতে হবে এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য উদ্ভাবনী ধারণা ও কৌশল প্রণয়ন করতে হবে।
আপনি যদি এমন একজন পেশাদার হন যিনি গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন এবং একটি টিমকে অনুপ্রাণিত করে সেরা ফলাফল আনতে পারেন, তবে আমরা আপনাকে আমাদের টিমে স্বাগত জানাতে আগ্রহী।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়ন পরিকল্পনা গ্রহণ করা
- বিভিন্ন বিভাগ যেমন বিক্রয়, বিপণন ও প্রযুক্তি টিমের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা
- গ্রাহকসেবা টিমকে প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা প্রদান করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টির পরিমাপ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগের মাধ্যমে অভিজ্ঞতা উন্নয়ন করা
- বাজার গবেষণা করে গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে নেওয়া
- সেবা মানের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করা
- গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা
- সংশ্লিষ্ট ডেটা বিশ্লেষণ করে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবসা প্রশাসন, বিপণন বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ৫ বছরের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বা গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- চমৎকার নেতৃত্ব ও টিম পরিচালনার দক্ষতা
- উন্নত বিশ্লেষণী ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা
- শক্তিশালী মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা ও মনোভাব
- CRM সফটওয়্যার ও গ্রাহক বিশ্লেষণ টুল ব্যবহারে দক্ষতা
- বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে কাজ করার অভিজ্ঞতা
- উদ্ভাবনী চিন্তাভাবনা ও কৌশলগত পরিকল্পনার দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইতিবাচকে রূপান্তর করেছেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের সবচেয়ে কার্যকর উপায় কী?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করেন?
- আপনার নেতৃত্বে একটি সফল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কোন গ্রাহকসেবা সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি টিমকে অনুপ্রাণিত করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করে অভিজ্ঞতা উন্নয়ন করেছেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেন?
- আপনার মতে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের ভবিষ্যৎ কী?
